Lorsque l'assistance d'un ingénieur de niveau 3 est nécessaire, votre incident sera transmis à Microsoft via Premier Support for Partners (PSfP). Afin d'accélérer le processus de dépannage, vous serez ajouté au fil de communication, mais notre ingénieur de support doit toujours être le principal point de contact pour toutes les demandes soumises au nom de nos clients.
N'oubliez pas que l'escalade de niveau de gravité élevé avec Microsoft nécessitera une disponibilité 24h/24 et 7j/7 de votre part pour le dépannage. Sinon, la gravité sera réduite et la demande sera attribuée à une autre équipe, ce qui pourrait retarder davantage le dépannage.
Veuillez noter que toute demande d'analyse sur site et de cause racine générera des frais supplémentaires (heures d'ingénieurs par le support Microsoft Premier). Pour toutes les demandes sur site, même celles initialement soumises en tant que Cloud, mais identifiées ultérieurement comme sur site par notre équipe ou Microsoft, la poursuite du dépannage sera suspendue jusqu'à ce que l'éligibilité au support sur site soit vérifiée et que l'approbation du partenaire soit obtenue.